消防控制室作為單位消防安全的“大腦中樞”，值班人員的每一句話、每一個指令都直接影響火情處置效率和人員生命安全。

以下結合消控室日常值班場景，梳理全流程標準化話術，覆蓋火警核實、聯動操作、上報聯絡、配合救援及善后處置等關鍵環節，可直接用于值班人員實操培訓。

一、火警信號接收與現場核實

消控室火警控制器報警后，值班人員需 時間鎖定報警區域、時間及設備編號，同步聯絡現場巡查組核實情況，話術需清晰明確，指令無歧義。

1. 下達現場核實指令

“巡查組注意，消控室接到XX樓層XX區域（如3樓東側辦公區、地下1層車庫B區）火警信號，立即攜帶滅火器、測溫儀前往現場，核實火情類型——是真實起火、探測器誤報還是設備故障，確認后 時間反饋具體情況?！?/p>

2. 反饋誤報/故障的回應

“收到，已登記XX樓層XX區域為誤報/故障，原因明確為油煙干擾/灰塵堆積/探測器線路接觸不良/設備老化損壞。消控室將進行設備復位，后續請配合維保人員完成故障排查和維修，做好相關記錄?！?/p>

3. 反饋真實火情的回應

“收到火情確認！請持續堅守現場，隨時上報燃燒物質（如辦公用品、電器設備、易燃液體）、火勢蔓延范圍、是否有人員被困及被困位置，消控室即刻啟動全流程應急處置程序！”

4. 巡查組反饋信息不明確時的追問

“請明確說明：現場是否有明火、煙霧濃度如何？是否能看到起火點？周邊是否有易燃易爆物品？請快速核實后反饋，不要遺漏關鍵信息。”

二、消防設施聯動與應急廣播
確認真實火情后，消控室需同步啟動消防聯動設施和應急廣播，引導人員疏散、支援現場撲救，話術需簡潔有力，讓受眾快速理解并執行。

1. 應急廣播疏散引導（分區域播報）

“請注意！請注意！XX樓層XX區域發生火情，請保持冷靜，不要慌亂。該區域及相鄰樓層人員，立即在現場工作人員指引下疏散，沿疏散指示標志彎腰捂鼻前進，從最近安全出口撤離，嚴禁乘坐電梯，不要攜帶物品、貪戀財物。”

2. 針對特定區域的精準播報

“XX樓層XX房間人員請注意，你所在區域已受火情影響，請立即撤離，疏散通道在房間左側走廊盡頭，如有行動不便人員，請及時聯系現場巡查組，不要擅自停留?！?/p>

3. 聯動設施啟動通報

“微型消防站、巡查組注意：消控室已啟動XX區域消火栓泵、噴淋泵，目前管網壓力正常；防排煙系統已開啟，正進行排煙送風；防火卷簾、防火門已自動落下，完成防火分隔。請攜帶滅火器材趕赴火場，開展初期火災撲救?！?/p>

4. 聯動設施異常時的指令

“巡查組請立即前往XX設備機房，消火栓泵啟動后壓力不足，排查是否存在閥門未開啟、管道泄漏等問題，排查情況即刻反饋。”

三、內部上報與119報警
火情確認后，需按“先內部上報、后119報警”的順序開展工作，上報時需清晰說明火情關鍵信息，避免冗余表述，確保接收方快速掌握核心情況。

1. 向單位消防安全責任人/管理人上報

“XX負責人，消控室接到XX樓層XX區域火警，經現場核實為真實火情，已啟動應急廣播和消防聯動設施，微型消防站已趕赴現場撲救，目前疏散工作正在進行，是否需要擴大疏散范圍、啟動應急預案，請指示。”

2. 向單位安保、后勤等相關部門通報

“安保部、后勤部注意，XX樓層XX區域發生火情，請安保部增派人員維護疏散秩序、封鎖火場周邊區域；后勤部準備好應急照明、急救物資，隨時支援現場?！?/p>

3. 撥打119火警電話（標準話術）

“喂，119指揮中心嗎？這里是XX單位（小區/商場/寫字樓）消控室，XX樓層XX區域發生火災，燃燒物質疑似紙張/電器/可燃氣體，目前火勢處于初期階段/正在快速蔓延，現場可能有X名人員被困在XX房間/XX樓層走廊。單位地址是XX市XX區XX路XX號，聯系電話是XXXXXXX，我們已安排人員在路口接應消防車，等待引導。”

4. 119電話補充說明

“補充說明：起火區域周邊有XX（如配電室、易燃易爆物品倉庫），建筑總高XX層，火場位于XX層，消防通道入口在單位正門東側，消防車可直接駛入。”

四、配合消防救援人員處置
消防救援人員到場后，消控室值班人員需主動對接，快速提供關鍵信息，根據救援指令調整消防設施，保障救援工作高效推進。

1. 消防救援人員到場對接

“消防員同志您好，本次火災發生在XX樓層XX區域，起火時間大概在XX時XX分。目前消火栓泵、噴淋泵已啟動，管網壓力穩定；防排煙系統持續運行，防火分隔全部到位；人員疏散已完成XX%，初步排查有X名人員被困在XX位置。這是建筑消防設施圖紙、樓層平面圖和人員分布臺賬，供您參考?！?/p>

2. 響應救援人員設施調整指令

“收到！立即關閉XX區域防排煙系統，切換至XX樓層送風模式！”“馬上啟動備用消火栓泵，確保火場供水壓力穩定！”“已按指令落下XX樓層防火卷簾，完成區域封鎖！”

3. 向救援人員實時反饋現場動態

“消防員同志，巡查組反饋XX樓層走廊煙霧較大，是否需要調整排煙風口位置？”“被困人員已通過電話聯系上，目前狀態穩定，位置在XX房間靠窗處。”

五、火災撲滅后善后處置

明火撲滅、確認無復燃風險后，消控室需有序開展善后工作，同步上報情況、通知維保，確保消防設施盡快恢復正常狀態。

1. 向單位負責人匯報善后情況

“XX負責人，火場明火已全部撲滅，經消防救援人員確認無復燃風險。目前消控室正在逐步關閉消防聯動設施，安排人員對全樓消防設備進行巡檢，后續將整理火情處置臺賬，詳細上報處置全過程?！?/span>

2. 通知維保單位檢修

“您好，XX消防維保公司，這里是XX單位消控室。我方剛剛處置一起火情，XX型號火災探測器、XX區域消火栓泵、XX樓層防火卷簾在使用中出現異常（或疑似損壞），請盡快安排專業人員到場檢修，確保消防設施恢復正常運行。”

3. 內部通報善后安排

“各部門注意，本次火情已處置完畢，無人員傷亡。請各部門安排人員清理本區域，配合消控室完成消防設備巡檢，后續如需使用消防設施，提前與消控室溝通?！?/p>

4. 設備復位與臺賬記錄

“巡查組請協助完成XX區域火災探測器復位，檢查防火卷簾、防火門是否能正常開啟；消控室同步整理火情處置臺賬，包括報警時間、核實過程、聯動操作、上報記錄等，確保信息完整可追溯。”